Informujeme o nové povinnosti podle NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2024/1689 ze dne 13. června 2024, kterým se stanoví harmonizovaná pravidla pro umělou inteligenci (tzv. Artificial Intelligence Act). Nařízení je účinné od 2. srpna 2026. Zavádí nové povinnosti transparentnosti při používání systémů umělé inteligence. Přestože většina technických požadavků dopadá na poskytovatele AI nástrojů, cestovní kanceláře a agentury jako jejich uživatelé mají také několik důležitých povinností.

 

Co to znamená pro cestovní kanceláře a agentury?

1. Informujte zákazníky, pokud komunikují s AI: Např. pokud využíváte AI chatbot, virtuálního asistenta nebo hlasového asistenta. Informace má být stručná, srozumitelná a uvedena na začátku komunikace.

2. Zkontrolujte marketingové materiály vytvořené pomocí AI: Pokud používáte generativní AI pro tvorbu popisů destinací, fotografií hotelů aj. je třeba posoudit, zda by takový obsah nemohl zákazníka uvést v omyl. Pokud AI vytvoří obsah, který vypadá jako autentický, může být nutné uvést, že jde o obsah vytvořený umělou inteligencí.

3. Označujte deepfakes: Pokud AI vytvoří nebo upraví obrazový, zvukový či video obsah tak, že působí jako skutečný (tzv. deepfake), musí to být jasně uvedeno, aby nedocházelo ke klamání spotřebitelů.

4. Zajistěte základní AI gramotnost zaměstnanců: Zaměstnanci používající AI by měli rozuměli možnostem i omezením AI nástrojů a kontrolovat výstupy AI před jejich použitím. Zaměstnanci by měli vědět, jak bezpečně pracovat s důvěrnými daty a znali situace, kdy vzniká povinnost informovat zákazníka.

 

AI Act nevyžaduje povinná školení ani certifikace, ale doporučuje přiměřená interní opatření, například interní směrnici, metodiku nebo krátké školení zaměstnanců. Povinnost zajistit odpovídající úroveň AI gramotnosti platí již od 2. února 2025 a členské cestovní kanceláře a agentury tak mohly učinit prostřednictvím nabídky dotovaných vzdělávacích kurzů od AČCKA

Ve většině případů jsou cestovní kanceláře a agentury pouze uživateli AI systémů, nikoliv jejich poskytovateli. To znamená, že většina technických povinností (například označování AI výstupů strojově čitelnými značkami) zůstává na dodavatelích AI řešení. Odpovědnost cestovních kanceláří spočívá především v tom, aby AI používaly transparentně vůči zákazníkům a přiměřeně kontrolovaly obsah, který pomocí AI zveřejňují.

 

V případě dotazů se na nás neváhejte obrátit.

Kompletní zprávu jsme zasílali našim členům 3. 8. 2026.

 

 

zdroj obrázku: Igor Omilaev, Unspash.com